Support

Allgemeine Fragen

Fragen zu Lizenzschlüssel/Produktschlüssel

Fragen zu Updates

Programm verschenken

Backup erstellen/Zurückspielen

Allgemeine Fragen

Unsere Programme wurde umfangreich auf verschiedenen Rechnern getestet. Sollten Sie dennoch Probleme haben, so bitten wir Sie, uns diese schriftlich zu schildern. 

Damit wir die Möglichkeit haben, das Problem zu rekonstruieren, benötigen wir folgende Angaben:

  •  Hardware (Prozessortyp, Hauptspeicher, Grafikkarte, Drucker)

  • Software (MS-Windows-Version)

  • Eine vollständige Beschreibung des aufgetretenen Fehlers

  • Wenn vorhanden der Text einer Programmabbruchsmeldung

  • Eine Liste der Schritte, die den Fehler hervorriefen

  • Eine Liste der während des Auftretens des Fehlers im Hintergrund laufenden Programme.

  •   Protokoll mitsenden 
    In dem Protokoll des Programmes werden Informationen über den ausführenden PC, sowie die durchgeführten Aktionen im Programm festgehalten.
    Das Protokoll kann im Menü über System\Protokoll anzeigen aufgerufen werden.

Die oben angegebenen Informationen + das Protokoll müssen an folgende Email Adresse gesandt werden:

 E-mail: support@sagensoft.com

Auch wenn Sie keine Probleme mit dem Programm haben, sind wir für die Zusendung von Verbesserungsvorschlägen dankbar, und werden bemüht sein, diese in kommenden Versionen zu berücksichtigen.
Fragen zu Lizenzschlüssel/Produktschlüssel

Wie funktioniert der Lizenzschlüssel?

Die Shareware-Version welche wir anbieten verlangt einen Lizenzschlüssel. Dieser Lizenzschlüssel wird durch einen internen Produktschlüssel generiert. Den Produktschlüssel finden Sie immer beim Programmstart im Shareware-Formular und müssen Ihn beim Kauf des Programmes angeben.

Produktschlüsselberechnung

Der Produktschlüssel selbst errechnet sich anhand dem BIOS des Rechners. 
Das BIOS ist die wahrscheinlich am wenigsten gewechselte Komponente des Rechners.
Sollten Sie sich einen neuen Rechner kaufen oder ein neues Mainboard einbauen, so benötigen Sie wiederum einen neuen Lizenzschlüssel. Diesen geben wir aber gerne noch einmal kostenfrei durch (Bitte den Produktschlüssel mit angeben).

E-mail: support@sagensoft.com

Updates

Wann und wie erhalte ich Updates für die Programme?

Wenn Sie das Programm gekauft haben, erhalten Sie per Email eine Nachricht
an welcher Stelle Sie sich die neue Version herunterladen können.
Grundsätzlich erhalten Sie solange Updates insofern sich nicht die
"Major" Versionsnummer des Programmes ändert.

Beispiel:
Sie haben Version 3.1.0 des Filmmanagers gekauft. Also erhalten Sie für
alle Versionen 3.x.x Updates zugesandt.

Filmmanager:
Hinweis zum Update der Version 2.x auf Version 3.x
Sollten Sie von einer Version 2.x auf 3.x updaten werden die Lizensierungsdaten
automatisch aktualisiert und in einer Meldungsbox/Textdatei angezeigt.

 Hinweis zum Update der Version 3.x auf Version 4.x
Dieses Update ist nicht kostenlos --> insofern Sie im Besitz einer gültigen Lizenz für die
Version 3.x sind haben Sie eine Email zugesandt bekommen mit einem Kauflink
unter welchem Sie den Filmmanager günstiger erwerben können.
Sollte dies nicht der Fall sein so senden Sie bitte ein Mail an info@sagensoft.com.

 ACHTUNG -->  beim Kauf einer Version 4.x erhalten Sie Updates für alle Versionen 4.x (Stand 26.09.2008)
Covermanager:
 Beim Kauf einer Version 1.x erhalten Sie Updates für alle Versionen 1.x (Stand 03.12.2006)

Bookmanager:
 Beim Kauf einer Version 1.x erhalten Sie Updates für alle Versionen 1.x (Stand 03.12.2006)
Programm verschenken

Wie ist es möglich ein Programm zu verschenken? 

Beim Kauf eines Programmes muss normalerweise der Produktschlüssel angegeben werden welcher in der Sharewarehinweismaske angezeigt wird.
Da dieser Produktschlüssel für jeden Rechner individuell erzeugt wird, Sie aber das Programm nicht auf dem Rechner des "Beschenkten" installieren können, müssen Sie beim Kauf
des Programmes wie folgt vorgehen.

Statt eines Produktschlüssels geben Sie beim Kauf des Programmes das Wort 
"GESCHENK" an.

Sobald das Programm dann auf dem Rechner des "Beschenkten" installiert ist, senden Sie 
den Produktschlüssel des Rechners einfach an support@sagensoft.com, der passende Lizenzschlüssel wird
Ihnen umgehend zugesandt.
Backup erstellen/zurückspielen

Wie ist es möglich ein Backup zu erstellen und auf einem neuen Rechner wieder einzuspielen ? 

Backup erstellen
- Starten Sie den Filmmanager
- Klicken Sie auf "Verwaltung/Backup"
- Es wird eine Meldungsbox angezeigt mit einem Hinweis wo Ihre Datenbank und Ihre gespeicherten Bilder abgelegt wurden.
- Sichern Sie sich diesen Ordner (z.B auf einem USB Stick, CD Rom )

Backup wieder einspielen
- Auf Ihrem neuen Rechner installieren Sie den Filmmanager ganz normal
- Kopieren Sie das Backup an eine Stelle wo Sie den Ordner wiederfinden
- Über "System/Datenbank öffnen" können Sie nun in dem Backup- Ordner die gesicherte Datenbank (mit Endung .mdb) auswählen

- Im "Setup/Allgemeine Einstellungen" müssen Sie nun nur noch das Bildablage sowie das Bildauswahlverzeichnis auf das "Bilder"-Verzeichnis im Backupordner einstellen.

Nach der Installation des Filmmanager auf Ihrem neuen Rechner bekommen Sie einen neuen Produktschlüssel angezeigt.

Senden Sie diesen Produktschlüssel des Rechners einfach an support@sagensoft.com, der passende Lizenzschlüssel wird
Ihnen umgehend zugesandt.